Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido a nuestro sitio web. Al acceder y utilizar este sitio, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente.

2. Uso del Sitio

El uso de nuestro sitio web está sujeto a los términos y condiciones que se describen a continuación. Al utilizar nuestro sitio, aceptas estas condiciones en su totalidad.

3. Políticas de Devoluciones

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de la solicitud de devolución de dinero comienzan a partir de la emisión de la nota de crédito o del documento correspondiente, y varían según el medio de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito/débito o transferencias de entidades financieras: El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria respectiva. En promedio, este proceso toma 15 días calendario.
• Pago en efectivo: La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, lo cual puede tardar entre 5 a 7 días hábiles.

Proceso para Cambios o Devoluciones

• Compras en tiendas físicas: Guarda tu comprobante de pago. Tienes hasta 7 días después de recibir el producto para realizar el cambio o la devolución, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Compras en tiendas de Lima: Puedes solicitar la devolución desde tu hogar, siempre que el producto esté en su empaque original sellado. Para ello, contacta a: atencionalcliente@vestumueble.pe.
• Compras en vestumueble.com.pe: Puedes iniciar el proceso de cambio o devolución online en la sección «Mis pedidos» y haciendo clic en el botón «cambiar o devolver». Nosotros recogeremos el producto en tu domicilio, o puedes llevarlo a la tienda de tu preferencia. El servicio de recojo está temporalmente habilitado solo para productos vendidos y despachados por Vestumueble en Lima Metropolitana. Para provincias, la devolución se coordinará con un asesor y el cliente asumirá todos los gastos logísticos hasta el almacén de Vestumueble.

Productos no Admitidos para Devoluciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos cortados a medida o personalizados.
• Productos armados o instalados por terceros.
• Productos de exhibición.
• Productos en último stock.
• Productos con descuentos especiales.

Proceso en caso de extravío de la boleta

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con tu Documento de Identidad utilizado en la compra; así podremos identificarla y gestionar el cambio del producto.

4. Políticas de Instalaciones

La instalación es gratuita en toda Lima Metropolitana. Si el cliente vive desde un segundo piso en adelante, se cobrará un costo adicional de 30 soles por piso para closets roperos y 20 soles por piso para tocadores. Si el cliente decide subir los muebles por su cuenta o con ayuda de familiares, la empresa no se hace responsable de cualquier daño o problema que presente el mueble en el futuro o en el momento.
Para provincias, se enviará un video explicativo con los pasos a seguir para la instalación. Si el cliente lo prefiere, puede solicitar una videollamada para la instalación sin costo adicional.

5. Políticas de Envío

Costos de Envío por Distritos

• Comas, Los Olivos: S/50
• San Martín de Porres (SMP): S/60
• Puente Piedra, Carabayllo: S/70
• Independencia: S/60
• Ancón: S/100
• Rímac: S/70
• Santa Anita, San Juan de Lurigancho (SJL), Ate: S/130
• Huaycán, Chosica: S/150
• San Isidro, San Borja, La Molina, Pueblo Libre, Breña, Barranco: S/100
• La Victoria, Jesús María, Cercado de Lima: S/90
• Chorrillos: S/150
• Villa El Salvador, Villa María del Triunfo: S/200

Envíos a Provincias

El costo de envío dependerá de la distancia y del producto/servicio comprado. Se coordinará de forma interna con el cliente.

Plazos de Entrega

• En Lima Metropolitana:
        • Envío estándar: 3-5 días hábiles.
        • Envío express: 1-2 días hábiles.
• En Provincias:
        • Envío estándar: 5-7 días hábiles.
        • Envío express: 3-5 días hábiles.

Costos Adicionales

• Envíos a partir del segundo piso:
        • 30 soles por piso adicional para closets roperos.
        • 20 soles por piso adicional para tocadores.

Condiciones de Entrega

• El cliente debe proporcionar una dirección válida y completa para la entrega.
• En caso de no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, se coordinará un segundo intento, el cual puede incurrir en costos adicionales.
• Si el cliente decide subir los muebles por su cuenta, la empresa no se hace responsable de cualquier daño o problema que presente el mueble durante el traslado.

6. Aceptación de Términos y Condiciones

Al realizar una compra en nuestro sitio web o en nuestras tiendas, aceptas automáticamente estos términos y condiciones, incluyendo todas nuestras políticas de devoluciones, instalaciones y envíos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones, puedes contactarnos a través de atencionalcliente@vestumueble.pe.