Política de Devoluciones

Condiciones de Devoluciones

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de la solicitud de devolución de dinero comienzan a partir de la emisión de la nota de crédito o del documento correspondiente, y varían según el medio de pago utilizado. A continuación, se detallan los plazos según el medio de pago:

• Tarjeta de crédito/débito o transferencias de entidades financieras: El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria respectiva. En promedio, este proceso toma 15 días calendario.
• Pago en efectivo: La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, lo cual puede tardar entre 5 a 7 días hábiles.

Proceso para Cambios o Devoluciones

• Compras en tiendas físicas: Guarda tu comprobante de pago. Tienes hasta 7 días después de recibir el producto para realizar el cambio o la devolución, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Compras en tiendas de Lima: Puedes solicitar la devolución desde tu hogar, siempre que el producto esté en su empaque original sellado. Para ello, contacta a: atencionalcliente@vestumueble.pe.
• Compras en vestumueble.com.pe: Puedes iniciar el proceso de cambio o devolución online en la sección «Mis pedidos» y haciendo clic en el botón «cambiar o devolver». Nosotros recogeremos el producto en tu domicilio, o puedes llevarlo a la tienda de tu preferencia. El servicio de recojo está temporalmente habilitado solo para productos vendidos y despachados por Vestumueble en Lima Metropolitana. Para provincias, la devolución se coordinará con un asesor y el cliente asumirá todos los gastos logísticos hasta el almacén de Vestumueble.

Plazos para Cambios o Devoluciones

• Compras en tienda física: El plazo máximo es de 7 días calendario desde la compra.
• Compras en la web: El plazo máximo es de 7 días calendario después de la fecha de entrega del pedido, siempre y cuando el producto sea despachado y vendido por Vestumueble.

Productos no Admitidos para Devoluciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos cortados a medida o personalizados.
• Productos armados o instalados por terceros.
• Productos de exhibición.
• Productos en último stock.
• Productos con descuentos especiales.

Proceso en caso de extravío de la boleta

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con tu Documento de Identidad utilizado en la compra; así podremos identificarla y gestionar el cambio del producto.